19.你單位要制定一個制度,現(xiàn)要對制度進行意見反饋調(diào)查,科長詢問你們有無意見,你發(fā)現(xiàn)這個制度有問題,想要反饋意見,但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持,可反饋意見的時間有限,以至于你來不及找同事調(diào)查,請問你怎么辦?(2012年2月24日下午國考海關面試試題) 【參考要點】 (1)表明制度的重要性及意義。 (2)表明雖然時間有限,但仍要負責任地反饋問題。 (3)爭取時間,整理數(shù)據(jù),提出有效措施。 (4)表明態(tài)度,以后要不斷的思考,為工作的順利完成盡職盡責。 【參考答案】 單位的任何一項制度都關系到整個單位未來的管理,甚至是發(fā)展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、高效有序。而一項存在問題的制度則會影響到工作人員的情緒,從而影響到工作,甚至是單位的發(fā)展。對于制度上有問題,我想我會從以下幾個方面進行處理: 首先,即使是時間有限,我也會向領導先說出制度存在哪些問題,并對這些問題的嚴重性進行簡要分析。希望領導能夠再給我們點時間,我們會在最短的時間內(nèi)以最快的速度來獲取數(shù)據(jù)支持,相信領導也會給予理解和支持的。 其次,雖然時間有限,但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查,明確分工,各司其職,爭取在最短的時間內(nèi)找到相關的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是的態(tài)度,反映最真實的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點地進行調(diào)查和整理數(shù)據(jù),爭取在最短的時間內(nèi)得出最準確的結果,給領導一個滿意的答復,不辜負領導對我的信任。 再次,當調(diào)查結果出來之后,我會將結果以調(diào)查報告的形式立刻匯報給領導,并提出一些制度需要改進的地方,給出相應的建議,以便領導對制度做出相應的修改。 最后,作為單位中的一員,作為領導的下屬,應當善于發(fā)現(xiàn)問題,并且積極地解決問題,應該從大局出發(fā),考慮到單位長遠的發(fā)展,避免給單位帶來嚴重后果。 20.春運期間,大批群眾涌向車站,其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位,兩人發(fā)生爭吵,作為車站管理人員,你怎么辦?(2012年2月24日下午鐵路公安面試試題) 【參考要點】 (1)制止爭吵,維持車站秩序,防止擁堵。 (2)進一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作,消除雙方誤解和矛盾。 (3)反思工作,采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。 【參考答案】 春運期間,車站的人流量較大,作為車站管理人員應該提高警惕,及時解決好乘客發(fā)生的任何問題,維護車站的良好秩序。 首先,我會立刻趕到現(xiàn)場,并制止二人之間的爭吵,讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情,我也會本著大事化小,小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開,各自回到自己的位置上,以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。 其次,我會來進一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過,秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流,跟她說明我們不應該占別人的位置,車站是有座位專門提供給孕婦的,希望孕婦能向另一個旅客道歉;我也會與另一位就餐人員進行溝通,則希望他能體諒一下孕婦,給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德,能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情,這樣才能盡快地把事情解決好。 最后,當我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后,在春運期間,人流量大的情況下,我也要在組織好工作人員維護秩序的同時,多照顧需要幫助的人,避免類似矛盾的產(chǎn)生。 21.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡公告欄的負責人,有個網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子,寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評論轉發(fā),影響很不好,請問你怎么辦?(2012年2月25日國家公務員面試試題) 【參考要點】 (1)聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。 (2)到醫(yī)院去調(diào)查核實事情的真?zhèn)巍? (3)根據(jù)調(diào)查結果,分情況解決,不屬實,勸解網(wǎng)友澄清事實;屬實,匯報上級按規(guī)定處理,并在網(wǎng)絡公告欄公開道歉。 【參考答案】 設置衛(wèi)生網(wǎng)絡公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況,讓我們能夠及時地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡公告欄的負責人,出現(xiàn)上述狀況,我會妥善處理。 首先,我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友,向他詳細詢問具體情況,確認事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關信息。 其次,為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實,我會把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關負責人,核實事情的真實性,根據(jù)事實結果相應處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事發(fā)生,那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友,動之以情,曉之以理,請其在網(wǎng)絡上澄清事實;如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生,并且主要責任在于該醫(yī)院,則需要把事情的整個情況匯報給上級相關部門處理,并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。 最后,在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個負責人都要承擔起責任,也在一定程度給領導干部敲了一個警鐘,無論是機關單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負責,有問題需要在第一時間進行妥善處理,順利解決。 在以后的工作中我一定會更加認真細致地開展工作,努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好地為人民真正辦實事。對于公告欄我也要及時地去了解,當發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決,爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。
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