一、自我認知 (認識自我)28% 是對自我認知和職位匹配的考察,知己知彼,有的放矢?碱}逐漸變化,由原先的直接提問:自我介紹、家庭介紹、性格特點、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報考公務(wù)員、為什么要報考這個職位等,變成有障礙的提問,繞圈的提問方法,但這個是可以準備的,以不變應(yīng)萬變。 展現(xiàn)我是個什么樣的人,為什么考官會選擇我,我是最適合這個崗位的人,這個 崗位最適合我。 知道自己的經(jīng)歷,自身特點,能力素質(zhì),報考動機, 經(jīng)歷:階段(學(xué)習(xí),有工作經(jīng)驗的體現(xiàn)先到基層實踐過,沒工作經(jīng)驗的體現(xiàn)愿意到基層工作,可塑性強,多說在校經(jīng)歷,團隊經(jīng)驗)、成功的地方(學(xué)習(xí),工作)。 二、組織管理 (做事) 包括普通計劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。 普通計劃組織型:比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞,題目特點,對象,內(nèi)容; 解題思路:一個中心,三個環(huán)節(jié)(內(nèi)容,事前計劃、事中的操作、事后的分析總結(jié))。抓住事實。橫向邏輯+縱向邏輯 活動的人員,經(jīng)費,物品,地點,時間, 計劃組織類,多項計劃組織的問題累加就需要進行全面的統(tǒng)籌, 多個矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題;多個突發(fā)事件的發(fā)生,就涉及到緊急事件的處理。 各種事件都可以通過橫向(人財物地時),縱向(事前、事中、事后) 三、人際溝通 (用人)人際交往能力18% 人際關(guān)系處理,關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾,進行溝通,解決問題,協(xié)調(diào)關(guān)系。 特點:人是重點,有矛盾沖突。核心:工作為重 主體與主體之間的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級(同事、朋友親人)、群眾(服務(wù)對象)、其他單位(媒體) 處理:靈活、原則性相結(jié)合 人際交往中的溝通技巧:溝通有效、處理問題的原則性和靈活性(輕重緩急)、人際交往中的主動性()、角色定位的準確性(權(quán)屬意識)、復(fù)雜情景的適應(yīng)性 評分標準:心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜,客觀的分析問題原因,找出問題,通過有效溝通解決問題,思路清晰,條理鮮明。 1態(tài)度——2原因——3化解——4避免 態(tài)度:正面看待問題,理想客觀、 原因:(客觀原因,主觀原因)自身,方法、態(tài)度,執(zhí)行(不嚴肅、不靈活、效率低) 對方,有誤解、有情緒、反原則 雙方:缺乏溝通、認識的角度不同 化解:誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教 避免:正視、好的心態(tài); 如何避免,總結(jié)經(jīng)驗、查漏補缺、制度解決 理智、原因、對策、提升;自己做人做事; 四、應(yīng)急應(yīng)變 分析情況:簡單分析緊急性 + 得體表態(tài) 確定重點任務(wù):準確定位 + 明確目標 解決問題:分步解決 + 凸顯亮點(重點任務(wù)) 總結(jié)提高:問責(zé)反思+整改提高 策略:主題分析法,層層假設(shè)法(領(lǐng)導(dǎo),客觀,下屬),擴展答題,事件回溯法 一個新聞記者去你們單位采訪民生問題,結(jié)果第二天見報后與事實不符合,民眾紛紛致電單位,領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦? 【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力 【解題思路】先分析事件的影響,確定自己的工作方向,然后針對題目中的問題,具體情況具體分析,將問題及時解決,最后進行反思和總結(jié)。 |