6.公交司機(jī)和公交管理部門發(fā)生矛盾,公車司機(jī)因?yàn)闆]漲工資,導(dǎo)致大家集體罷工,有一天導(dǎo)致這條線路的公車司機(jī)集體不上班,嚴(yán)重影響了群眾出行,如果你是公交車公司負(fù)責(zé)人,你怎么處理? 【參考要點(diǎn)】 (1)表明處理問題的堅(jiān)決態(tài)度。 (2)先與相關(guān)部門了解情況,再找司機(jī)們溝通,并根據(jù)實(shí)際情況解決問題。 (3)自我反省。 【參考答案】 作為公交車公司的負(fù)責(zé)人,主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好各部門之間的工作,當(dāng)出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象,首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通,保證群眾的出行。同時(shí)也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。首先,我會將公車司機(jī)們聚集在一起開一次會議,詳細(xì)了解司機(jī)對于工資的基本要求,在此基礎(chǔ)上,向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人,自己深知司機(jī)對于整個(gè)公司正常運(yùn)營的重要作用,公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益,保障大家的基本生活。因此,我一定會盡量滿足大家的要求,但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決,而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行,如果再耽誤下去,可能會引起社會的混亂,希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客焦急的心理,本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡快復(fù)工,恢復(fù)交通。 其次,與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系,說明情況,承認(rèn)錯誤并進(jìn)行誠摯地道歉,并說明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理,司機(jī)已經(jīng)復(fù)工,應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通;認(rèn)真聽取政府部門相關(guān)的意見和建議。 再次,與公司工資管理部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解公司手冊并了解工資增長原則,依據(jù)公司工資增長準(zhǔn)則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機(jī)增長工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問題,那么將會對其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理,絕不姑息。另一方面,如果確實(shí)是因?yàn)楣囁緳C(jī)們沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)才沒有增長工資,那么事后要請工資管理部門的負(fù)責(zé)人一起,向廣大司機(jī)作好解釋工作。 此外,我們還會就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明,對此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢猓⑿紝ο嚓P(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果,希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。最后,我也會自我反省,因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿不只是一天形成的,我沒有及時(shí)地了解到相關(guān)的情況是我的失職,那么在以后的工作中我會多加注意,避免類似事件的再次發(fā)生。 7.老板跑了,四五十個(gè)農(nóng)民工拿不到工資,去政府單位門口靜坐,你領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé),你該怎么辦? 【參考要點(diǎn)】 (1)做好穩(wěn)定工作,解決靜坐問題。(2)了解情況,進(jìn)行調(diào)查,通過法律程序幫助農(nóng)民工維權(quán)。 (3)做好后期宣傳和普法工作。 【參考答案】 嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為,維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益,是我們的職責(zé)所在,面對這種情況,我將采取以下措施處理: 首先,我會先穩(wěn)定靜坐人員的情緒,向他們表明我們一定會盡力幫他們追回所拖欠工資,然后請他們選出三到五名代表和我去單位接待室詳談,其他人員可以安排他們先回去等消息。 其次,詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況,認(rèn)真記錄好,并請示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。 再次,深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證,待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后,迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請,并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 最后,積極配合法院各項(xiàng)工作,維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳,增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識。 8.元月份我國普降大雪,內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū),車上的食物.飲用水.藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí),你作為列車長,你會怎么辦? 【參考要點(diǎn)】 (1)快速反應(yīng),做好列車的秩序維持和乘客的情緒安撫工作。 (2)自救與他救多方進(jìn)行,做好人財(cái)物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 (3)注意細(xì)節(jié),解決車上物資不足、寒冷的問題。 【參考答案】 列車被雪災(zāi)困在途中,加之內(nèi)蒙古地區(qū)天氣寒冷,這種情況會危及到車上人員的生命安全,我作為列車長,一定會積極采取措施,爭取在短時(shí)間內(nèi)處理好此事。 第一,我會馬上向鐵道部門與當(dāng)?shù)卣l(fā)求救信號以取得聯(lián)系,告知我車的方位、坐標(biāo)、受災(zāi)程度、人員及給養(yǎng)物品的基本情況,請求盡快支援。 第二,利用車上的廣播告知大家具體情況,做好乘客的安撫工作,講明我們會盡快與外界取得聯(lián)系,請大家冷靜對待,不要慌亂,不要離開列車,一切聽從列車員的統(tǒng)一安排。 第三,組織車上乘務(wù)人員集中開碰頭會議并統(tǒng)一思想,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有物資數(shù)量以便集中管理,有序分配,統(tǒng)計(jì)乘客中的黨員、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員等,請他們發(fā)揮帶頭作用協(xié)助我們的工作。挑選身體素質(zhì)比較好的乘務(wù)人員及對這一帶比較熟悉的乘客,分成小組到附近的村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助,及時(shí)聯(lián)系,匯報(bào)進(jìn)展情況。 第四,由于車內(nèi)燃料有限,空調(diào)和暖氣隨時(shí)會斷掉,所以盡量讓大家坐在一起集中取暖,并把車上的老幼病殘?jiān)械瘸丝图邪仓,了解好這些乘客的身體情況,請醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)照顧他們,并優(yōu)先分配物資給養(yǎng)。待救援隊(duì)到達(dá)后,我會做好協(xié)調(diào)和配合工作。 身為列車長遇到這種突發(fā)事件之時(shí),一定要臨危不亂,冷靜面對,才能夠考慮周詳,帶領(lǐng)大家克服困難,脫離困境,保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。 |