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2014國家公務(wù)員面試指導(dǎo):五步法勸服他人

來源:國家公務(wù)員考試網(wǎng)時(shí)間:2014-01-14 16:17考德上教育V

國考面試即將來襲,對于筆試有把握的小伙伴們要開始準(zhǔn)備面試?yán)。在?zhǔn)備的過程中,你極有可能會碰到這樣一類面試題目:

1. 你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事,很快就回來了,沒和領(lǐng)導(dǎo)請假,領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她,她一賭氣不好好工作,每天很懈怠,作為她的好朋友你怎么辦?

2. 學(xué)校有兒童輟學(xué),原因是家長認(rèn)為孩子讀再多的書也沒用,不如早點(diǎn)出來工作賺錢,如果現(xiàn)在由你去跟家長溝通,你如何進(jìn)行?請現(xiàn)場模擬一下。

3. 兩村之間因?yàn)樯搅旨m紛問題起了沖突,雙方現(xiàn)在處于對峙階段,局面大有一觸即發(fā)之勢。假如單位領(lǐng)導(dǎo)派你去處理,你該如何做?

怎么答呢?小伙伴肯定開始思索了,但往往說個(gè)兩三句話就很難再繼續(xù)下去。第一次不捉急,我們慢慢來看。

首先我們來觀察以上三道題,大家會發(fā)現(xiàn):第一題是勸同事不能賭氣,要好好工作,第二題是勸家長盡快讓孩子恢復(fù)上學(xué),第三題是勸村民不要發(fā)生暴力沖突。這三道題有一個(gè)共同特點(diǎn),就是勸說他人。怎樣勸說才會最有效?

古有曹植七步做詩來描述其兄曹丕骨肉相殘,今有筆者根據(jù)多年授課經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“五步法”勸服他人。究竟哪五步,請看:

選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)更有效——站在他人的立場上理解其做/想法——跟其講道理——談危害——給予幫助(TIPS: 第一步和第三步有時(shí)可省略)

我們以第1題為例來講解如何運(yùn)用。 第1題中提到同事上班期間辦私事后受批評,作為好朋友,我有責(zé)任也有義務(wù)去幫助她克服這種消極情緒,使她能夠盡快地回到工作中來。

第一步:在上班時(shí)間來勸她合不合適呢?顯然效果不好,上班時(shí)間大家均需處理公事,而且在眾多的同事面前,好朋友也很難放下面子和你敞開心扉促膝長談,所以第一步就是要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn),例如在下班時(shí)間或者是周末約同事一起去街心公園散步均可。

第二步:能不能一見面就跟別人講道理呢?顯然還不行,首先必須先拉近彼此距離,這樣才能夠使后期講道理更有效。例如在見面之后,可以先聊一聊最近的生活狀況,再談到工作中的事情,對于同事受到批評之后感到難過表示理解。

第三步:為了讓同事舒心能不能一起罵領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)然可以,前提是你不想混了。接下來應(yīng)該跟同事講明道理:領(lǐng)導(dǎo)批評她其實(shí)是對事不對人,畢竟每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度,她沒請假確實(shí)違法了單位的規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)批評她不是針對她,反而是對她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

第四步:能不能恐嚇?biāo)?當(dāng)然可以,在同事動(dòng)心之時(shí),應(yīng)該跟她闡明危害:如果她繼續(xù)消極怠工,那么領(lǐng)導(dǎo)就真的會對其產(chǎn)生看法,不僅影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展,而且也會影響到單位的工作。

第五步:說這么多能不能結(jié)尾了?還不行,我們還要讓同事感覺她不是孤身一人,這時(shí)可以給予幫助,例如:如果以后再遇到類似事情,可以先想到我這個(gè)好朋友,如果有可以幫忙的地方,自己也會不遺余力去幫助她。最后:I believe……

綜合起來,參考答案如下:

遇到題目中所說的情況,作為同事及好朋友,我有責(zé)任也有義務(wù)去幫助她克服這種消極情緒,使她能夠盡快地回到工作中來。

第一,為了能夠達(dá)到良好的溝通效果,我會約好朋友在下班之后或者是周末一起去街心公園散步,讓同事能夠在放松的環(huán)境下舒緩心情。

第二,在與同事見面之后,可以先聊一聊彼此最近的生活狀況,再轉(zhuǎn)入工作中的事情,表明對于同事受到批評之后感到難過表示理解,畢竟作為一個(gè)下屬,大家都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。此時(shí)如果同事訴說報(bào)怨我也要耐心地傾聽。

第三,在同事發(fā)泄完自己的情緒之后,我會適時(shí)地向同事表明:領(lǐng)導(dǎo)批評她其實(shí)是對事不對人,每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度,她沒請假確實(shí)違法了單位的規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)批評她不是針對她,反而是對她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從而讓她能夠正視這件事情。

第四,在同事動(dòng)心之時(shí),我也會進(jìn)一步告訴她:如果她繼續(xù)消極怠工,那么領(lǐng)導(dǎo)就真的會對其產(chǎn)生看法,不僅影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展,而且也會影響到單位的工作,希望她能夠盡快地轉(zhuǎn)換心態(tài)。同時(shí)也要表明,如果以后再遇到類似事情,可以先想到我這個(gè)好朋友,如果有可以幫忙的地方,自己也會不遺余力去幫助她。

相信經(jīng)過努力,同事一定能夠理解領(lǐng)導(dǎo),能夠正確地對待這件事情,以飽滿的熱情回到工作中來。

“五步法”在人際溝通題及情景模擬題中常用,而且也非常好用。小伙伴們快快嘗試用這種方法回答另外兩道題目吧!


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